AI客服

　　AI将基于深度学习的官网及公众号等业务知识库，读取院内海量的医疗信息，快速应答门诊排班、医生信息、病情解答等各类需求，根据实际情况给出最贴心的建议。

　　操作指南：微信搜索“福建省肿瘤医院”，打开并关注福建省肿瘤医院公众号或福建省肿瘤医院服务号，点击发消息，直接发送文字/语音提问（如“我持续干咳半年，CT报告显示肺部有阴影该怎么办”“请提供妇科门诊排班”）

　　

AI智能导诊小程序

　　为更好的服务患者，我院在微信公众号及服务号中新增AI智能导诊小程序，提供报告智能解读服务、相关医学咨询和健康建议，实现AI智能导诊、AI报告解读、AI健康档案功能。

　　操作指南：打开医院的微信公众号入口，进入消息模式，选择“智能导诊”下的“AI智能导诊”功能，直接输入你的问题，在对话框中点击发送，AI助手就会立即为你解答。

　　

AI智能分诊｜告别“挂错号”，30秒锁定精准科室

　　常见肿瘤症状及复杂病情，AI分诊全程护航，就医第一步即“精准直达”，只需简要描述症状，经过少量追问，系统即刻依托海量医疗数据和智能算法，精准推荐科室和医生，有效避免“挂错号”困扰。同时，支持预约跳转功能，点击即可快速进入预约界面。

　　

AI报告解读｜专业解析，健康管理更清晰

　　针对患者普遍反映的“报告看不懂”问题，我院AI报告解读功能全新上线。上传检查或检验报告后，系统基于百万级医学知识图谱与深度学习技术，30秒内生成通俗化解读报告，同步提供个性化健康建议。

　　

AI数字人导诊｜神态拟真生动，表情动作亲切友好

　　AI数字人入驻我院体检中心及导诊台，成为贴心助手。采用生动的神态拟真技术，能够模拟真实的人类表情和动作，与患者进行亲切、友好的交流。无论是预约挂号、病情答疑还是检查流程、报告解读，都能迅速给出准确答案，还能提供温馨的指导和健康建议。

　　

AI客服对话实景

　　王先生来我院就诊时，在导诊台前焦急询问：“持续干咳半年，最近痰里带血丝，CT报告说肺部有阴影，老家医院建议来肿瘤专科排查。”工作人员推荐他体验新升级的AI服务，通过公众号发送语音描述症状后，AI客服秒回推荐：“科室名称：胸部肿瘤内科，就诊地点：门诊2楼胸部肿瘤诊区。”并同步推送相关专家简介及号源信息。随后，王先生使用AI智能导诊小程序输入“肺部阴影伴咳血”，系统通过多轮智能追问（如症状时长、CT影像特征等）精准锁定胸部肿瘤内科并跳转预约界面。候诊期间，他通过AI报告解读上传CT报告，30秒内收到“通俗版解析”及“戒烟+维生素补充”健康建议。离院前，还体验了AI数字人导诊，询问“增强CT检查流程”时，数字人不仅逐步讲解注意事项，还进行了贴心的鼓励：“我在这里为你加油打气，希望你的治疗顺利，一切都会好起来的！”

　　王先生感慨：“从挂号迷茫到报告解读，AI全程护航，高效又安心！”当场竖起大拇指点赞“数智化暖心服务”。

　　

持续探索，开启智慧医院建设新篇章

　　福建省肿瘤医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念。未来，随着多模态大模型等技术的深化应用，我院将继续探索“肿瘤诊疗辅助决策智能体”，为医院AI+医疗赋能，推动DeepSeek大模型在患者服务、智能导诊与分诊、健康管理等领域的运用，不断提升诊疗效率与资源使用效能，实现多领域全面应用进入“数智赋能新时代” ，提供更智能、更全面，更精准、更有温度的医疗服务。