为进一步抓好群众路线教育实践活动成果落实，树立为民服务意识，切实提高病人满意度，2014年3月26日下午，院党委召开中心组扩大学习研讨会，会议由叶阿琴副书记主持，院党委领导班子成员、各党支部书记以及各职能科室科长共44人参加了研讨会。

会议的主题是学习十八届三中全会、2014年全国卫生计生工作会议、全国卫生计生委纪检监察工作会议精神以及国家卫生计生委下发的“九不准”规定等，并就如何立足本职岗位，以病人为中心，不断提高群众对医疗服务的满意度开展专题讨论。

今年省卫生计生委决定在全省二级以上医疗单位开展病人满意调查工作，院党委高度重视此项工作。研讨会上，护理部骆惠玉主任、监察室谢枫副主任、医技一支部沈友洪书记、放疗二支部傅万凯书记分别从护理工作、服务回访工作以及医技部门工作的角度，就如何提高病人满意度做中心发言。与会同志也纷纷结合本职工作踊跃发言，对病人满意度工作提了很多宝贵的意见。

会上，叶阿琴副书记谈到：把提升病人满意度工作作为今年第一次中心组研讨的主题，表明了党委班子对抓好这项工作的重视程度。为了进一步完善这项工作，班子总结分析医院多年来行风工作的情况，研究成立“服务回访室”，通过公开推荐专职专业人员，以电话回访、床边交流等多种形式主动了解病人需求，发现服务流程瓶颈，搭建医患沟通平台，完善各项管理。她还谈到提高病人满意度工作不能仅仅依靠“服务回访室”几个人的努力，而是要依靠每个部门、每位员工去认真履行职责。全院职工要统一认识，要站在医院的高度，树立为病人主动服务意识，多一些换位思考，多了解病人的诉求，化解医患不和谐的声音。要继续落实工休座谈会、科主任护士长接待日、职能部门与临床医技部门挂钩制度，只有全院动员起来，形成一种好的氛围，医院的工作才能进步。

最后，应敏刚院长做了总结发言，他充分肯定了这次专题学习会的良好效果，并对与会同志提出三点要求：一是充分认识提升病人满意度工作的重要性，不断提升病人满意度是医院管理的最终目标，全院职工立足本职岗位，从我做起，从小做起，为病人提供人性化服务；二是重视患者第一时间的感受，提高服务质量从第一时间做起，给患者提供全程温馨的优质服务；三是强调主动服务的意识，既要主动提供让患者满意的服务，又要主动发现患者不满意的地方，通过及时、有效的沟通，把不满意消灭在萌芽状态，从而不断改进服务流程，提高服务质量，树立医院的服务品牌。