二十一区乳腺肿瘤内科及肿瘤介入治疗科全体医护工作人员坚持以“病人为中心”的服务理念，着力于改善患者的就医体验。通过专业化护理，用爱心、耐心、责任心，给予患者细心、无微不至的照料，提升满意度。

优化介入手术服务流程，提升就医体验

 
　  为优化介入手术患者服务流程，提升就医体验，二十一区将《缩短介入手术患者接台等待时间》作为品管圈活动主题，与介入手术医生、介入手术室护士、复医天健工作人员相互协调沟通，通过设立接送手术专岗、介入手术室护士与手术医生共同评估手术进展情况、合理安排手术顺序、接台手术时科室配备平车等措施，缩短介入手术患者接台等待时间，缓解其等待的焦虑情绪，提高患者满意度。

利用新媒体工具，提升患者就医体验

 
　  健康教育，一纸囊括。将各种检查注意事项、入院宣教、疾病专科指导、饮食指导、出院宣教等做成二维码，汇总在一张海报上，挂于每个病房，方便患者及家属扫码取阅。“护汝介入圈”公众服务号，不间断推送医疗资讯、各类就医指导，健康科普，介入治疗及乳腺肿瘤专科知识等，达到宣教同质化、科学化、规范化。

小小功能区，情暖患者心

 
　  在病区走廊，为乳腺癌术后患者设立功能锻炼区，责任护士进行一对一康复功能锻炼指导，同时每日督促患者功能锻炼，耐心陪伴患者，倾听患者主诉，为患者答疑解惑，助患者术后功能早日恢复。

廉洁从医为民，务实创建无“红包”科室

 
　  在科主任林海澜、介入科党支部书记余文昌带领下，以务实举措带头落实创建无“红包”科室。要求党员起模范带头作用，在晨会、公休座谈会等广泛宣传，对患者及家属明确告知拒收“红包”，树立“德者受尊”的正确舆论导向。对医护人员加强思想道德建设，让医护人员时刻谨记廉洁行医，筑牢“底线”“红线”意识，增强廉洁从医自觉性。

　  二十一区全体医护人员将始终紧跟医院发展步伐，保持良好医德医风，在做好疫情防控的同时，为患者提供专业的医疗护理服务，用爱心、耐心、细心、责任心，不断提升优质服务，守护患者健康。