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服务下沉——打通医保政策咨询“最后一公里”

发布时间 :2025-05-09 15:51 | 来源:本网

  近日,我院医保办加大医保政策宣传力度,推行医保政策服务下沉,通过设置医保政策流动宣传岗、推行轮值临床科室创新服务模式、定期深入临床一线等举措,打通医保政策咨询“最后一公里”,实现医保服务“零距离”。

  
服务临床,政策沟通更高效
  推行轮值制度,医保人员现场解答DRG付费、药品耗材目录管理、报销流程等热点问题,并收集科室建议,构建“双向沟通”机制,提升临床科室对医保政策的理解和执行能力。该项措施,变被动为主动,让临床科室学习医保政策更加直接、更加便捷,面对面为医务人员和患者提供政策解读、问题解答及业务指导,有力提升了医保服务水平。
  
贴近患者,服务更有温度
  轮值人员还协助患者了解异地就医备案、特殊病种申请等办理流程,床边就可咨询医保报销相关问题,大大缩短患者办事时间,提升患者满意度。
  后续医保办将结合科室和患者反馈,进一步优化政策宣教形式,持续深化医保管理与临床实践的融合,践行“以患者为中心、以临床为导向”的服务理念,推进医保与医疗的协同高质量发展。
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