在福建省肿瘤医院“无陪护”病区，安静的病房内，不见了为照顾患者忙碌奔波的家属，而是一支经过严格培训、专业高效的医疗护理团队。在这里，患者只需按响呼叫器，便会立即有护理人员来到病床前，提供细致、温馨的护理服务。
今年9月23日，福建省肿瘤医院于开启“无陪护”病房试点，为患者提供更优质的护理服务。如今，在院内像这样的“无陪护”病区已有6个。不仅让患者得到专业化的护理，也让家属告别了奔波劳累的窘境，有效破解“一人住院，全家受累”的难题。
精准“对症下药” 破解“一人住院，全家受累”
“一人住院、全家出动”，家有病人对每个家庭来说陪护都是令人头疼的大事，尤其是独生子女家庭，分身乏术。
如何为患者提供全程、全面、连续、专业的护理服务，切实减轻家属负担、提供更好的服务？福建省肿瘤医院率全国肿瘤专科医院之先，开启了“无陪护”病房的积极探索。“创建‘无陪护’病房是满足群众多层次多元化个性的医疗护理服务需求，一定要坚决做好！”成为了医院党委班子的共识。
1月31日，“无陪护”病房试点工作领导小组正式成立。全院拧成一股绳，由领导小组统筹护理部、医务科、财务科、总务科、信息科等多个科室组成攻坚团队，以提高患者就医体验和护理服务质量为方向，探索制定形成具有我院特色的“无陪护”病房试点工作方案。
“无陪护”病房，是指由接受专业培训的专业护理员为住院患者提供24小时不间断的康复和生活照料服务，实现无家属陪护或陪而不护。但要让这一惠民、便民举措真正“落地”，难度不小。“‘无护理’病房医疗资源如何做到科学合理分配？”“如何打消家属的顾虑？”……一系列问题摆上了桌面。
要找准解题切入点，无疑先要把实际情况探明，把困难问题摸清。
为了掌握不同病种的住院患者对“无陪护”病房的需求，院领导带队走访各科室病房，与医护人员、患者和家属面对面交流，收集相关意见、建议。对省内外“无陪护”病房的运营模式和管理经验进行了系统的研究和分析，确保患者在享有安全、舒适、便捷的就医环境的同时，有效减轻家属的陪护压力，实现医疗资源的合理分配和利用。
针对患者和家属担心的问题，一个个研究，一件件落实。从“无陪护”病房的布局设计、服务规范，到对住院患者陪护服务协议书、入院须知等进行全面梳理细化；从制定科学、合理、可行的相关制度和实施方案，到护理人员的精挑细选和专业培训……万事想在前头，落在实处，为的就是让患者舒心、家属放心。
全面优化流程 护理更专业服务更贴心
事作于细，成于实。为让患者得到最优服务，全院各科室和部门分工协作，共同发力，从人力配置、患者安全、流程优化等多维度发力，放出“连珠箭”，力争让患者体验到更贴心、更专业的关怀。
打造“无陪护”病房，护理人员的专业性无疑是关键之一。
“为了提升陪护质量，我们在与第三方公司达成合作的同时，加强了对护理员的监督管理和考核考评工作。”福建省肿瘤医院护理部负责人介绍，目前医院形成了第三方、临床科室和护理部共同组成的三级管理体系，落实了责任护士的监督机制，加强了护理员的再培训制度，让这支护理队伍更加专业化，更有责任心。
入住无陪护病房，怎么收费也是患者关心的问题。
为了让患者既能享受专业的护理服务，又省心、省钱，“无陪护”试点病房采取整体护理按床日收费。收费标准根据患者生活自理能力实施分为100元、160元、 230元三档/床日，收费整体纳入医保支付范围，有效减少了患者负担。
于此同时，服务流程和相关配套，也围绕着提高患者的住院体验这一目标持续不断优化。
护理部进一步强化护士配比，并完善“无陪护”病房护理员管理制度、管理办法、服务项目、工作质量考核标准；临床营养科则根据不同患者实际，定制科学饮食，并明确专车、专人送餐至床前；医务科统筹协调“无陪护”病房患者的医技检查，划分“无陪护”等候区域等，确保治疗检查有专人预约、陪同；财务科配备床边结算员，为患者办理入院预交金手续及出院床边结算，增加患者、家属与护理员之间的三方互动，使家属放心，患者安心……
医院还为患者配备了共享轮椅、共享充电宝、净水器、病房微波炉、便民服务箱等，有效改善了患者就医体验。
正是这份执着和专注，为“无陪护”病房试点工作的顺利推进奠定了坚实基础。9月23日，“无陪护”病房试点在胸部肿瘤外科（一区、二区），乳腺肿瘤外科（五区）、妇科肿瘤外科（九区）、特需病房/临床营养科（二十区）、淋巴瘤及头颈部肿瘤内科、胸部肿瘤内科（二十七区）等6个病区全面开展。
用心用情守护 患者更舒心家属更放心
“我是一位贲门肿瘤患者，我用亲身的感受和体会向您表示衷心的感谢。肿瘤医院实行“无陪护”举措，此举深受患者欢迎，既减轻患者负担，又为患者的康复提供便利条件，向您点赞！”
近日，福建省肿瘤医院胸部肿瘤外科收到一位患者庄大爷（化名）感谢信，他在信中表达了对“无陪护”病房全体工作人员深深的感谢。
庄大爷贲门癌根治术后由于身体素质较差，自主咳嗽、咳痰能力较弱，对于入住“无陪护”病房，庄大爷和其家人一开始也是有着担忧。但几天后，在医护人员的的贴心照护、用心治疗下，担心也变成了放心。
“一入院，护理员就主动提供帮助，协助我们订餐、做检查、功能锻炼及下床活动等，从生活护理到康复锻炼，细致入微，比家人照顾得还要精心。有了她们的照顾，孩子可以安心上班，负担大大减轻了。”庄大爷的老伴感慨地说。
这样的认同和信任不是一蹴而就的。从生活中的喂水喂饭、翻身洗澡，到治疗时的送检、康复训练期间的陪同，“无陪护”病房的医护人员用无微不至的关怀，不仅让众多忙于工作的家属“缓口气”，也用让患者体会到康复路上的别样温情。
“‘无陪护’服务，不应是‘身入’，更要‘心到’。开展‘无陪护’以来，全体医护人员积极营造一个以患者为中心，集专业、爱心及人文于一体的整体护理模式，使患者不仅能得到身体上的治疗，更能感受到心灵的慰藉与家的温暖，真正实现无陪护或陪而不护。”福建省肿瘤医院护理部主任骆惠玉说。
“推行‘无陪护’病房试点工作，既是响应当代社会的需求，也是满足群众的期望。接下来，我院将继续探索‘无陪护’病房的运行模式，深化“无陪护”护理内涵，满足群众住院陪护个性化需求，为患者提供更加专业、便捷、温馨的护理服务。”福建省肿瘤医院副院长方主亭说。
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发布时间 :2024-12-25 20:25
来源：本网
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