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创建无“红包”医院

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改善服务｜“无陪”有爱，专业守护

发布时间 :2025-01-02 19:02 | 来源：本网
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　　“大叔，您来了，这次是自己来的吧？”主责护士笑着询问新入院患者。“对啊，上次是第一次住院，儿子请假过来，没有帮上什么忙，这里生活、饮食、检查、输液看护都安排得明明白白的。这次住院我觉得自己一个人完全可以”！陈大叔（化名）由衷地回答。我院淋巴瘤及头颈部肿瘤内科、胸部肿瘤内科启动“无陪护”病房以来，获得了患者及家属的认可。

　　为保证“无陪护”病房的护理服务质量，全科室医护人员全力协作，持续提升患者满意度。
　　
医护人员全员培训
　　“无陪护”病房开展前期开展医护动员、全员学习工作方案、收费标准等。病房启动期间实时传达和培训相关制度、各项流程，确保各项工作顺利进行。
　　
严把护理员服务质量关 
　　对科室每一位护理员进行上岗前培训和定期专科培训考核，提升护理员服务能力。护士长每日带护理员查房，检查护理员服务落实情况，分管护士与护理员每班交接高危患者，督促和协助落实生活护理重点内容，从患者、医生、护士三方对护理员进行全方位评价，确保护理员服务队伍的专业性。
　　
持续提升服务质量 
　　定期每月自查病区“无陪护”病房服务质量，发现问题及时整改，解决患者切实存在的难题，对频繁出现问题进行分析讨论和持续改进。
　　
“无陪有爱，专业守护”
　　“以前我每次过来治疗，都要请一个陪护，每天都要两三百块钱，现在医保报销完只要几十块，服务还比以前更专业，我们舒心，家属也放心”。刘阿姨（化名）在出院之际说。
　　经过三个月的运行，“无陪护”病房服务质量和患者满意度持续提升，连续两个月随访的服务满意度评价为满分，多次收到患者和家属的感谢信。
　　2024年11月13日，省护理质控中心到病区检查“无陪护”病房护理服务质量，病区“无陪护”各项举措和服务得到患者和家属好评，顺利通过检查。
　　今后，病区全体医护和护理员将继续深化“无陪护”护理内涵，满足群众住院陪护个性化需求，用更专业的服务提供让患者舒心、让家属放心的“无陪护”服务。
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