省级青年文明号胸部肿瘤内科二十五区，在何志勇主任以及何晓华护士长的带领下，全科医护人员坚持以病人为中心的服务理念，不断改进服务流程，优化服务细节，提升患者就医体验，全方位为患者服务。

一、多项举措，打造无“红包”科室

 
　  科室坚持医德医风是红线底线高压线，坚决做到拒收“红包”底线不动摇。全方位提升科室服务品牌，构建风清气正的就医环境，和谐互信的医患关系，为患者提供安全、优质的医疗服务。
　  病区将创无“红包”医院活动实施方案、标准和维护患者利益承诺书公开上墙，营造无“红包”环境，通过全体医护人员签订承诺书、入院宣教签约医患协约书、张贴宣传标语营造拒收“红包”氛围、召开工休座谈会广泛听取患者及家属意见等措施，让患者及家属随时监督医护人员行为。大力弘扬正气，消除“不送红包就得不到好的治疗”的心理顾虑，共同建设良好医患关系，推动我院无“红包”医院建设。

二、用心服务，优化流程，提升就医体验

 
　  （一）改进出院流程，提升患者就医获得感
　  在做好疫情防控的同时，病区优化出院流程提升患者就医体验。制作出院指导及出院温馨提示卡，张贴于每一间病房，录制出院宣教视频并制作成二维码，上传到科室微信公众号。根据不同患者做到个体化宣教，在活动室播放视频宣教，让患者及家属读懂听懂，设立志愿者站点咨询处引导患者，提高了患者满意度。
　  （二）提高诊疗服务水平，规范诊疗行为，精准施治
　  全科医护人员努力提高临床服务能力，实施国内外肿瘤规范治疗指南规范诊疗行为，为患者提供个性化治疗，精准施治，全面细致的医疗服务消除了患者的治疗顾虑，让患者安心、放心。

三、提供人文关怀，提升服务温度

 
　  病区创建温馨的就医环境，每间病房悬挂风景画，建立心灵驿站，心愿墙，图书角。对晚期肿瘤患者开展舒缓医疗，芳香疗法，叙事护理，帮助患者，提供身心社灵的服务。尤其对于情绪低落的患者，及时了解其需求，给予个体化的帮助，用实际行动践行“我为群众办实事”。
　  农历八月十五中秋节二十五区医护人员把“平安”和“甜蜜”亲自送到每一位患者手中，让患者感受到家的温暖和真诚的祝福。农历春节科室组织“春晴蜜意、无痛过年”医护患新春联谊会。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，是全体医护人员对每位患者最深情的牵挂！特别当前疫情之下，这些小小的举动让患者体会到和家一般被关怀的温暖。

四、全程管理贯彻始终

 
　  （一）对患者的服务贯穿出入院全程，有完善的随访制度，每个主诊组通过QQ、微信、电话等方式完善医患沟通的渠道，保证患者可及时顺畅的与主诊组医师交流病情，医护人员可更好的与患者沟通，拓展服务外延，使出院患者在院外康复能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。
　  （二）为了让出院患者得到更好的院外服务资源，二十五区医护团队分别赴闽清县总医院、三明市沙县中医院、福清市医院、晋江市中医院、晋江市医院、武平县医院开展基层义诊活动。为基层患者及群众提供免费的健康体检及医学咨询，并且发放科普宣传手册，为患者量身定制治疗方案。

　  内科七支部书记何志勇主任医师表示，我是一名医生，更是一名党员，我们不仅要在本职岗位上扎实工作，也要走向群众，将优质资源下沉，让在基层的患者不出家门也能同样享受到省级优质医疗服务。