我院服务中心获全国医院擂台赛(华东区)构建和谐医患关系“十大人气案例”

发布时间:2018-11-05     信息来源:     字号: T | T

   11月3日,由国家卫生健康委医政医管局指导的第四季改善医疗服务行动全国医院擂台赛(华东赛区)决赛在浙江杭州拉开帷幕。我院服务中心提交的案例“以病人为中心,以服务赢荣誉”赢得了主题九——构建和谐医患关系“十大人气案例”,并从该主题近百个案例中脱颖而出,获得提名入围资格。
   本季擂台赛设置了华北、东北、华东、中南、西南、西北六大分赛区各十个主题进行,1200多家医疗机构提交2055个案例,其中华东赛区833个案例,历经专家初选十个主题的近百个案例迈进决赛队列。决赛期间,我院派出服务中心工作人员前往学习交流,学习各家兄弟单位的优秀做法,为进一步改善我院医疗服务取经。
   近年来,我院在进一步改善医疗服务行动计划中不断地摸索,总结出具有专科特色的服务内涵。2015年9月成立服务中心,设专职人员6名,专门从内科、外科、妇科、放疗科具有五年以上临床工作经验的护士组成,以作为连接医院与患者的桥梁,在日常的工作中发现问题、解决问题,不断地改善我院的医疗服务质量。
   服务中心主要负责患者就诊“一站式”服务(包括门诊及住院部)工作;患者的服务回访和满意度调查及接待患者投诉工作。在工作摸索中结合肿瘤疾病的特点及肿瘤患者心理的易感性,创建了“全程五心人文关怀”服务改善患者就医体验,提升“医学治疗”的温度。3年来,中心上下团结一致,发扬“团结、严谨、敬业、奉献”的院训精神,不断提升服务意识和服务质量,取得了一定成绩。下一步,我院将在巩固改善医疗服务的有效举措的基础上,更突出应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,更好地服务患者,提高群众就医获得感。